Como conectar o WhatsApp (envios e Conversas)

Com o WhatsApp oficial (Meta Cloud) conectado, o Difback passa a enviar mensagens — lembretes de agendamento, campanhas, sequências e mensagens pela ficha do contato — e a receber e responder clientes na tela Conversas. A conexão é uma só e serve para as duas coisas.

Antes de começar

• Tenha em mãos o celular com o número que será conectado. Se ele já usa o app WhatsApp Business, deixe o app atualizado.
• Use uma conta do Facebook que seja administradora do portfólio empresarial (Meta Business) da empresa. Se a empresa ainda não tem um, ele é criado durante a conexão.
• Faça a conexão com um usuário Administrador da empresa no Difback.
• Libere janelas pop-up do navegador para o Difback: a Meta abre a autorização numa janela separada.
• Tenha um cartão de crédito da empresa para cadastrar na Meta: é ela que cobra cada mensagem (veja abaixo).

Quem paga as mensagens do WhatsApp

O preço da Meta depende do tipo de mensagem: campanha (marketing) custa mais que lembrete (utilidade). Desde 1º/10/2026 a Meta também cobra as respostas em Conversas (mensagens de serviço), com uma cota gratuita por mês. Os valores mudam a cada trimestre; consulte a tabela de preços da Meta. Ao calcular o público de uma campanha por WhatsApp, o Difback mostra quantas mensagens a Meta vai cobrar.

Passo 1 — Abrir Canais

1. 1No menu, vá em Configurações → Canais.
2. 2No quadro WhatsApp oficial (Meta Cloud), confira o status Não conectado e clique em Conectar WhatsApp.

Passo 2 — Escolher como conectar o número

Passo 3 — Autorizar na Meta

1. 1Clique em Continuar na Meta. Uma janela da Meta (Facebook) abre por cima do Difback.
2. 2Entre com a conta do Facebook e confirme que quer conectar ao Difback.
3. 3Escolha (ou crie) o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business da empresa.
4. 4Informe o número. Se escolheu manter o app, abra o WhatsApp Business no celular e confirme a conexão quando o app pedir, autorizando o compartilhamento do histórico se quiser importá-lo. Se é número novo, digite o código recebido por SMS ou ligação.
5. 5Conclua a janela da Meta. De volta ao Difback, aparece WhatsApp conectado com sucesso e o quadro mostra o número conectado.

Depois de conectar, o quadro mostra a lista Para começar a enviar: número conectado, forma de pagamento na conta do WhatsApp e modelos aprovados.

Cadastrar a forma de pagamento na Meta

1. 1Entre no Meta Business com a conta administradora do portfólio da empresa.
2. 2Siga o passo a passo oficial Como adicionar um cartão de crédito à conta do WhatsApp e adicione o cartão na mesma conta do WhatsApp que você conectou ao Difback.

Passo 4 — Aprovar modelos de mensagem (para enviar)

Mensagens que o Difback envia por conta própria (lembretes, campanhas, sequências) precisam de um modelo aprovado pela Meta. Na mesma tela de Canais, role até a Galeria de modelos.

1. 1Filtre pelo tipo (Lembrete de agendamento, Reativação, Aniversário, Pós-atendimento, Campanhas ou Contato avulso) e clique em Usar modelo.
2. 2Ajuste o nome e o texto. Use os botões de Inserir variável para colocar nome do cliente, data e horário do agendamento, profissional etc.
3. 3Clique em Enviar para aprovação. A Meta costuma responder em minutos e o status atualiza sozinho.

Passo 5 — Enviar mensagens

Com um modelo aprovado, o WhatsApp aparece como opção nas telas de envio. Numa campanha, por exemplo, escolha WhatsApp em Por onde enviar e selecione o modelo. O mesmo vale para sequências, lembretes de agendamento e a ficha do contato.

Passo 6 — Responder clientes em Conversas

Depois de conectar, o link Conversas aparece no menu, logo abaixo do Painel, com o número de conversas não lidas. Lá a equipe vê tudo o que chega no WhatsApp da empresa e responde pelo Difback. Se o número continua no app do celular, o que a recepção responde por lá também aparece na conversa.

• Use os filtros Todas, Não lidas, Novos (números que ainda não são contatos), Abertas e Resolvidas.
• Em Novos, clique em Cadastrar para criar o contato ou em Vincular para ligar a conversa a um contato existente.
• Texto livre pode ser enviado em até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, responda com um modelo aprovado.
• Marque a conversa como resolvida quando terminar; ela volta a abrir se o cliente escrever de novo.

Quem da equipe pode ver Conversas

Administradores da empresa já têm acesso. Para outras pessoas, em Equipe e acessos edite o membro e marque a permissão Conversas (ela inclui dados de saúde dos pacientes, então libere só para quem atende). Quem usa o Difback instalado no celular pode ativar a notificação Conversas do WhatsApp para ser avisado de mensagens novas.

Envios parados por falta de pagamento na Meta

Se a Meta recusar mensagens porque a conta do WhatsApp está sem forma de pagamento (ou com o cartão recusado), aparece a faixa Seus envios pelo WhatsApp estão parados: falta uma forma de pagamento na Meta em Canais, Campanhas e Conversas, e o dono da conta recebe um e-mail.

• Campanhas e sequências param antes de enviar e mostram o motivo. Depois de resolver, inicie a campanha de novo e use Retomar execução nas sequências paradas.
• Lembretes de agendamento continuam tentando, mas a Meta só entrega depois que o pagamento for resolvido.
• Respostas em Conversas também dependem do pagamento, porque a Meta cobra essas mensagens.